Politique de remboursement

Votre droit légal de rétractation

En tant que consommateur au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de raison.

• Délai de rétractation : Le délai de rétractation expire 14 jours à compter du jour où vous prenez physiquement possession des biens.

• Exercice de votre droit : Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire (par exemple, par courriel envoyé via la page contact de notre site web). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

• Effets de la rétractation : En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison initiale (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous). Nous procéderons au remboursement sans retard excessif, et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

• État des marchandises : Vous avez le droit d'inspecter les marchandises afin d'en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin physique. Votre responsabilité ne sera engagée qu'en cas de dépréciation des marchandises résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet effet.

Notre politique de retour volontaire de 30 jours

En plus de vos droits statutaires, nous vous proposons une fenêtre de retour volontaire et plus généreuse.

• Période de validité : Notre politique de retour volontaire est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange, sauf en cas de défaut de l'article.

• Admissibilité au retour volontaire (jours 15 à 30) : Pour être admissible à un retour dans le cadre de notre politique volontaire (pour la période entre 15 et 30 jours après réception), votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine non ouvert.

Comment initier un retour

Pour effectuer un retour, que ce soit dans le cadre de votre droit légal ou de notre politique volontaire, veuillez nous envoyer un e-mail via la page de contact de notre site web. Nous vous répondrons ensuite avec les informations nécessaires à votre retour. Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement, selon les conditions décrites ci-dessus.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées ou la preuve que vous avez renvoyé les marchandises.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ; l'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter via notre page de contact.

Frais de retour

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables.

Marchandises défectueuses ou non conformes (Garantie légale)

Les droits de rétractation et de retour décrits ci-dessus sont distincts de vos droits légaux si un article est défectueux, ne correspond pas à la description ou n'est pas conforme au contrat. Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d'une garantie légale de deux ans. Si un produit est défectueux, vous avez le droit de demander une réparation, un remplacement ou, si cela est impossible, un remboursement. Dans ce cas, VitalAir prendra en charge les frais de retour. Si vous pensez que votre article est défectueux, veuillez nous contacter immédiatement.