Politique de livraison
Traitement et confirmation des commandes
Traitement des commandes
Une fois votre commande passée, notre équipe la traitera avec soin. Veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour son traitement. Les commandes reçues après 17h00 (17h00, heure d'Europe centrale) seront traitées le jour ouvré suivant. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée.
Délais d'expédition et responsabilité
Délais et régions de livraison
Délai de livraison estimé : Une fois traitées, les commandes sont expédiées directement par notre fournisseur. Notre délai de livraison estimé est généralement de 20 jours ouvrés.
Délai de livraison légal : Conformément au droit de la consommation de l'UE, VitalAir garantit que toutes les commandes seront livrées dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de confirmation de votre commande.
Régions de livraison : Nous livrons actuellement dans tous les États membres de l'Union européenne. Nous ne proposons pas actuellement de livraison hors UE.
Responsabilité de livraison et de retard
VitalAir est responsable de votre commande jusqu'à sa livraison physique, à vous ou à la personne que vous aurez désignée. Le risque de perte ou d'endommagement des marchandises vous est transféré dès la livraison.
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, nous vous recommandons de vérifier d'abord les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
Si le délai de livraison maximal de 30 jours est dépassé, vous avez le droit de nous contacter pour demander la résiliation du contrat et un remboursement intégral. Nous nous engageons à résoudre tout problème avec nos partenaires de livraison en votre nom.
Gestion des problèmes de commande
Problèmes avec votre commande
Marchandises endommagées : Si votre commande arrive avec des dommages visibles sur l'emballage, veuillez en informer le transporteur au moment de la livraison si possible et nous contacter immédiatement avec des photos des dommages.
Autres problèmes : Pour tout autre problème concernant votre commande ou si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez consulter notre politique de retour et de rétractation. Pour rappel, nous offrons un délai de 30 jours pour les remboursements et les échanges, en plus de vos droits statutaires.